Investidores
A incursão de sucesso de MontrealStays.com nos novos mercados tem sido estimulada pela visão, coragem e grande determinação. Graças a todos os nossos clientes, não é surpreendente que a nossa marca e a sua associação com um excelente serviço pessoal tenha se espalhado na região até agora, temos uma presença em várias cidades tais como Montreal, Toronto, Ottawa, Québec , Paris e Panamá. Novas propriedades, graças à abertura, incluem Queretaro, Bogota e Medellin.
O Alojamento de MontrealStays.com Hospitality continuará a explorar activamente novos mercados, propriedades e parceiros no nosso ambicioso plano permitindo levar a nossa estratégia inovadora para a América Latina. A nossa estratégia de expansão agressiva também ajudará a aumentar o perfil da nossa ampla rede de apartamentos para nos posicionar como fornecedor de qualidade relativamente aos serviços de alojamento.
As excelentes propriedades de MontrealStays.com beneficiam das suas localizações privilegiadas nas principais cidades, o que nos forneceu uma significativa vantagem competitiva no mercado local e global.
A filosofia marca-cliente fornece a base de nossa excelência na gestão para os nossos colegas, os nossos clientes e os nossos parceiros de negócios - uma relação de marketing abrangente focando em ser continuamente inovadora para ir ao encontro das necessidades específicas a nível local e global. O nosso profundo compromisso com a excelência nos serviços resultou na satisfação dos clientes e permitiu à MontrealStays de receber elogios e prémios.
A nossa obsessão pela excelência resultou numa satisfação dos clientes fora do comum, ofertas de estilos de vida inovadoras e uma preferência do cliente mais direccionada para uma cultura orientada para o cliente com uma combinação de cooperação, comunicação e compromisso.
O nosso pessoal
Reconhecendo que o nosso pessoal é o nosso recurso mais precioso, apropriamos nos a filosofia da marca criando incentivos nos nossos funcionários para adoptar os valores centrais de MontrealStays, valores que se concentram na capacidade de resposta aos pedidos dos clientes, no sentido de responsabilidade, compromisso, inovação como também o trabalho em conjunto.
O nosso pessoal está atento às necessidades dos nossos hospedes e responde prontamente às suas solicitações. Existe também um profundo sentimento de propriedade e de compromisso, ambos representados pelo funcionário individual como por toda a equipa da MontrealStays, para assegurar que os nossos hóspedes desfrutem da sua estadia connosco. Além disso, acções pró-activas são tomadas para garantir que possamos fornecer soluções de qualidade e inovadoras excelentes para os viajantes de negócios.
Ainda mais, o nosso pessoal beneficia de programas de recursos humanos de classe mundial e sistemas são concebidos para atrair, manter e desenvolver os indivíduos mais qualificados. Os nossos programas de formação abrangem o desenvolvimento de ambas as competências próprias e globais apoiado pelo treino individual positivo e construtivo, e retorno de informação com políticas e procedimentos abrangentes para promover um ambiente de aprendizagem.
Cartão de Registo Equilibrado
MontrealStays.com implementou o Cartão de Registo Equilibrado em toda a empresa porque esse quadro ajuda a promover o alinhamento da nossa visão com os nossos negócios. Na MontrealStays utilizamos de forma estratégica e táctica o Cartão de Registo Equilibrado para conduzir o nosso quadro estratégico em direcção de um desempenho financeiro, um serviço cliente, uns processos de negócios eficientes e umas soluções inovadoras. Planos de acção claros são cuidadosamente formulados pelas diversas unidades funcionais e então implementados com os objectivos finais da organização em perspectiva.
MontrealStays entende o que é valorizado pelo viajante informado. Assim, na concepção do nosso Cartão de Registo Equilibrado, seleccionamos medidas tais como a igualdade de marca e medidas de desempenho estratégico principais, incluindo os resultados financeiros, a satisfação dos clientes e os standards de desempenho necessários para se alcançar um crescimento sustentável a longo prazo em todas as nossas propriedades.
O Cartão de Registo Equilibrado não é nada novo mas na MontrealStays fizemos um esforço para formular os vários planos de acção que nos distinguem dos nossos concorrentes.
Rede de Vendas e Reservas
A MontrealStays tira proveito em vendas integradas globais e na rede de reservas ligando os mercados de base e de destino. O nosso sistema integrado fornece ao nosso pessoal a oportunidade de vendas cruzadas, iniciar novas promoções bem como criar oportunidades de referência.
Dispomos de serviços de reserva livres de problemas e directos. A nossa base de dados central e o nosso sistema de gestão de vendas orgulham-se de uma base de clientes impressionante que inclui corporações internacionais e uma lista de empresas que fazem parte do Fortune e Forbes.
Gestão da Marca
Na MontrealStays reconhecemos a importância da gestão da nossa marca e identidade corporativa. Como componente essencial na nossa estratégia corporativa, a Marca MontrealStays tornou-se o princípio organizador central dentro da nossa organização, orientando todas as decisões e acções.
Utilizamos a Marca MontrealStays através de mensagens coerentes e comunicação nas nossas publicidades, promoções, correios directos, relações de imprensa/público, programas de patrocínios, alianças estratégicas e no website. Durante o processo, temos equilibrado todos os interesses dos nossos intervenientes para estabelecer estratégias de marca optimizadas através do desenvolvimento de iniciativas estratégicas e tácticas para aumentar a igualdade de marca.
Iniciativas de Relações Clientes
MontrealStays é pró-activa na identificação e compreensão na evolução das necessidades do nosso viajante informado mantendo-se a par das tendências sociais, das atitudes e as necessidades emergentes. Na MontrealStays, olhamos para além das correntes actuais e fornecemos soluções inovadoras que muitas vezes ultrapassam as expectativas dos nossos hospedes.
A nossa gama de ofertas e melhorias inovadoras para os moradores e clientes corporativos incluem: aluguer de carro de luxo, porteiro, loja, serviços de deslocalização e em breve...um Spa! Ao fornecer tais ofertas, acabámos de passar a indústria de apartamentos com serviços um passo à frente.
Apoio Operacional
Como parte do programa contínuo de relacionamento de MontrealStays com programas de marketing, cultivamos uma rede de apoio nas principais áreas de gestão, técnicas, pré-abertura, finanças, operações e serviços de marketing. Uma equipa de designers qualificada e outros consultores de serviços são cuidadosamente seleccionados e recomendados para ir ao encontro dos padrões de qualidade internacionais.
Eles vão também analisar e supervisionar a concepção do design, as áreas de atribuição, as configurações dos apartamentos, as especificações e desenhos técnicos, os standards contra fogo e as normas de segurança, a logística operacional, os modelos de peças e de organização, as necessidades de móveis, utensílios e equipamentos, caminhos de pré-abertura e progresso no local críticos. Em complemento, a Equipa de Serviços Técnicos ajudará os proprietários na área de Design Inovador, maximizando a redução de custos através da simplificação dos layouts, fornecendo padrões de circulação eficazes e concebendo o projecto no sentido de um 'espaço estático' mínimo e um 'espaço de lucro' máximo nas instalações de áreas públicas e dos clientes
Excelência no Desempenho
MontrealStays dispõe de uma excelência operacional e financeira.
Excelência operacional: O lançamento bem sucedido das nossas propriedades em Montreal marcou um novo começo na especialização da equipe em fazer funcionar um negócio de apartamentos com serviços bem sucedido. Atingimos ocupações de mais de 80% para ambas as propriedades durante o primeiro ano de funcionamento com uma Taxa Média Mensal e um Lucro Operacional Bruto invejáveis. O ano de 2009 foi outro ano marcante durante o qual o sucesso de MontrealStays foi replicado em 3 outras cidades, nomeadamente Toronto, Ottawa e Panamá, onde a ocupação subiu exponencialmente até mais de 90% tornando as Residências de MontrealStays como líderes no mercado na área operacional.
Excelência Financeira: a MontrealStays atingiu e excedeu os orçamentos financeiros. O nosso trabalho foi árduo para alcançar esta excelência financeira; as nossas propostas de valor para os nossos residentes estão a ser continuamente revistas e refinadas. A inovação e a criatividade são os dois valores em que acreditamos mais firmemente durante os nossos desafios diários.
|
